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| 城建 12319 服务热线 |
为更好地为市民服务，继沈阳12319服务热线获得成功后，全国建设事业12319服务热线将在全国全面推广。
12319服务热线是信息产业部为建设系统特批的全国统一特服号码。12319服务热线是面向全社会包括城市供水、燃气、建筑质量与安全监督等与居民生活关系最为密切的行业。服务系统提供固定电话、移动电话、E—MAIL、传真、录音留言、互联网站等多种服务方式，并提供对任一呼叫全程录音、质检功能，结果最后反馈到客户服务中心，受理及时、反应快速。
12319热线在沈阳成功推出后，苏州、江门等城市服务热线年底也将陆续开通，为建设部在全国推广12319服务热线奠定了良好的基础。据悉，全国建设系统12319服务热线明年将在全国全面推广。
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- 项目建设背景
长期以来,政府各职能部门为了便民服务,提供了各种特种服务电话号码,如95598电力服务热线,12369环保投诉热线、12365质量监督热线等,这种做法在过去一定的时期内为便民服务提供了很大的帮助,但随着热线号码的不断增多,服务范围的不断扩展,也产生出许多新的问题,一是提供热线服务的职能部门在答复处理问题过程中让市民意见很大(反映的问题得不到回复和落实,各相关部门推委扯皮),在群众造成极为不好的影响.二是各种各样的服务号码也让群众感觉到不便记忆,遇到问题时不知所措.
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- 建设 12319 政府热线系统的重要意义
12319城建热线系统是人民群众与政府之间沟通信息的一个重要桥梁,是政府为民办事的一个窗口,在提升政府形象,提高政府部门的办事效率,提高地方政府对焦点问题的响应速度,加强居民与政府的关系,提高人民群众对政府的信任度、满意度等方面能够发挥重大作用,有效地帮助地方政府制定出最符合广大人民群众根本利益的政策.城建热线系统是促进城市改革、发展和稳定的需要,是党政领导机关正确决策的参谋助手；城建热线系统是党政机关和领导干部实行政务公开，接受群众监督的一种好形式；城建热线系统是新形势下党和政府密切与人民群众联系的一个重要渠道；城建热线系统有利于提高政府办公自动化应用水平，也是现代化城市建设的需要和城市开放程度的标志；城建热线系统为政府决策提供了支持，也体现政府由管理向服务型政府转变中具体行动。最近，各地方政府，如杭州、唐山、焦作纷纷建立自身的 12319 城建热线系统，取得了非常显著的效果，被称为“政府与百姓的连心桥”。
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